Política de Privacidad

En FastSalud nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, en cumplimiento de la legislación chilena vigente.

Marco legal aplicable:

Ley N° 19.628 — Sobre Protección de la Vida Privada
Ley N° 20.584 — Derechos y Deberes de los Pacientes
Ley N° 21.719 — Ley sobre Protección de Datos Personales (nueva ley de datos)
Decreto N° 41/2012 — Reglamento sobre fichas clínicas
Ley N° 20.724 — Ley de Derechos del Paciente (complementaria)

1. Responsable del Tratamiento

FastSalud
Dirección: Av. Collin N°956, Chillán, Chile
Correo de contacto: contacto@fastsalud.cl
Teléfono: (42) 2 464372

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de registro

Nombre completo y apellidos
Correo electrónico
Número de teléfono
RUT (opcional, requerido para emisión de documentos)
Fecha de nacimiento y sexo

2.2 Datos clínicos (datos sensibles)

Historial de consultas y fichas clínicas
Diagnósticos, tratamientos y recetas emitidas
Motivo de consulta
Antecedentes médicos proporcionados durante la atención

2.3 Datos de pago

•NO almacenamos números completos de tarjetas de crédito, débito, ni códigos CVV.
•Solo almacenamos los últimos 4 dígitos y el tipo de tarjeta para su identificación visual.
•Los pagos son procesados por Transbank (certificado PCI DSS), que gestiona de manera segura la tokenización de su medio de pago.

2.4 Datos técnicos

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Registros de acceso y actividad en la plataforma

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para:

Prestar servicios de telemedicina y atención en salud.
Gestionar su cuenta y suscripción.
Procesar pagos y cobros recurrentes.
Emitir documentos clínicos (recetas, fichas, licencias).
Enviar notificaciones sobre citas, consultas y estado de cuenta.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Mejorar la calidad del servicio.

4. Base Legal del Tratamiento

Consentimiento expreso del titular (Art. 4, Ley 19.628; Art. 12, Ley 21.719).
Ejecución de contrato (prestación del servicio de salud contratado).
Obligación legal (conservación de fichas clínicas por 15 años según Decreto N° 41/2012).
Interés legítimo en la seguridad de la plataforma y prevención de fraude.

5. Datos Sensibles y Datos de Salud

Conforme a la Ley N° 19.628 (Art. 10) y la Ley N° 21.719, los datos de salud son considerados datos sensibles y reciben protección reforzada:

Solo son accesibles por el profesional tratante y el paciente.
Se almacenan con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas (encriptación, control de acceso, auditoría).
No se comparten con terceros sin consentimiento expreso del paciente, salvo obligación legal.
Todo acceso a fichas clínicas queda registrado en un log de auditoría (conforme a Ley 20.584).

6. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719, usted tiene derecho a:

Acceso

Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.

Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Portabilidad

Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Bloqueo

Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a contacto@fastsalud.cl indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Conservación de Datos

Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de su eliminación.
Fichas clínicas: mínimo 15 años desde la última atención (Decreto N° 41/2012, Art. 13).
Datos de pago (tokens): mientras la suscripción esté activa. Se eliminan al cancelar.
Logs de auditoría: 5 años conforme a buenas prácticas de seguridad.

8. Transferencia de Datos

Sus datos personales no serán transferidos a terceros, excepto:

Transbank: para el procesamiento de pagos (operan bajo estándar PCI DSS).
Autoridades de salud: cuando la ley lo exija (notificación obligatoria de enfermedades, requerimientos judiciales).
Con su consentimiento expreso para cualquier otro caso.

9. Medidas de Seguridad

Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
Control de acceso basado en roles.
Autenticación segura con hash de contraseñas (bcrypt).
Registro de auditoría de acceso a datos clínicos.
Copias de seguridad cifradas.
Monitoreo continuo de seguridad.

10. Consentimiento

Al registrarse y utilizar la Plataforma, usted otorga su consentimiento libre, expreso, específico e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad. Para el tratamiento de datos sensibles (datos de salud), se solicitará consentimiento específico adicional conforme a la Ley N° 21.719.

11. Cookies

La Plataforma utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio (autenticación, sesión). No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

12. Menores de Edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. La atención de menores requiere la autorización y supervisión de su representante legal, quien será responsable del registro y uso de la cuenta.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política. Cualquier cambio será notificado por correo electrónico y/o aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación.

14. Contacto y Reclamos

Para consultas, ejercicio de derechos o reclamos:

Correo: contacto@fastsalud.cl
Teléfono: (42) 2 464372
Dirección: Av. Collin N°956, Chillán, Chile

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar un reclamo ante el Consejo para la Transparencia o ante los tribunales de justicia competentes.

Términos y Condiciones →Política de Datos Clínicos →