Política de Datos Clínicos
Última actualización: 26 de marzo de 2026
La presente política describe cómo FastSalud maneja, almacena y protege los datos clínicos generados durante las atenciones de salud realizadas a través de la plataforma Clynic.
Normativa aplicable a datos clínicos:
- Ley N° 20.584 — Regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.
- Decreto N° 41/2012 del Ministerio de Salud — Reglamento sobre fichas clínicas.
- Ley N° 19.628 — Sobre protección de la vida privada (datos sensibles de salud).
- Ley N° 21.719 — Ley sobre Protección de Datos Personales.
1. Ficha Clínica Electrónica
1.1 Definición
La ficha clínica es el instrumento obligatorio en el que se registra el conjunto de antecedentes relativos a las diferentes áreas relacionadas con la salud de las personas, que tiene como finalidad la integración de la información necesaria en el proceso asistencial de cada paciente (Art. 12, Ley 20.584).
1.2 Contenido registrado
- Identificación del paciente
- Registro de atenciones y profesional tratante
- Anamnesis (motivo de consulta y antecedentes)
- Diagnóstico
- Tratamiento indicado
- Recetas emitidas
- Archivos adjuntos (exámenes, imágenes)
- Fecha y hora de cada registro
1.3 Propiedad
Conforme al Art. 13 de la Ley 20.584, la ficha clínica pertenece al prestador de salud. Sin embargo, los datos contenidos en ella son del paciente, quien tiene derecho de acceso según lo establecido en la ley.
2. Acceso a los Datos Clínicos
2.1 Acceso del paciente
El paciente tiene derecho a acceder a su ficha clínica en cualquier momento a través de su panel en la Plataforma. Puede solicitar copia de los registros en formato digital.
2.2 Acceso de profesionales
- Solo el profesional tratante asignado a una consulta puede acceder a la ficha clínica correspondiente.
- Todo acceso queda registrado en un log de auditoría que incluye: usuario, fecha, hora, acción realizada y dirección IP.
- El acceso no autorizado a fichas clínicas constituye una infracción grave.
2.3 Acceso de terceros
Los datos clínicos solo pueden ser entregados a terceros en los siguientes casos (Art. 13, Ley 20.584):
- Con consentimiento expreso del paciente.
- Por orden judicial.
- Cuando la ley lo exija (notificación obligatoria de enfermedades, fiscalización sanitaria).
- En caso de fallecimiento: a los herederos del paciente, previa acreditación.
3. Conservación y Almacenamiento
- •Las fichas clínicas se conservan por un período mínimo de 15 años desde la última atención registrada (Art. 13, Decreto N° 41/2012).
- •Los datos se almacenan en servidores con encriptación en reposo y en tránsito.
- •Se realizan copias de seguridad cifradas periódicas para garantizar la integridad de los registros.
- •La eliminación de fichas clínicas se realiza de forma segura una vez cumplido el plazo legal de conservación.
4. Confidencialidad
Toda la información contenida en la ficha clínica es confidencial (Art. 12, Ley 20.584). Los profesionales de la salud y el personal de FastSalud que acceda a estos datos están sujetos a la obligación de secreto profesional, cuya infracción puede acarrear responsabilidad civil y penal.
5. Consentimiento Informado
Antes de cada atención de telemedicina, el sistema registra el consentimiento informado del paciente, que incluye:
- Aceptación de la modalidad de atención por videollamada.
- Comprensión de las limitaciones de la telemedicina respecto a la atención presencial.
- Autorización para el registro de datos clínicos en la ficha electrónica.
- Fecha, hora e IP del consentimiento otorgado.
6. Recetas Electrónicas
- Las recetas electrónicas emitidas a través de la Plataforma cumplen con la normativa del ISP (Instituto de Salud Pública).
- Se almacenan asociadas a la ficha clínica correspondiente.
- El paciente puede acceder y descargar sus recetas desde su panel.
7. Auditoría y Trazabilidad
FastSalud mantiene registros de auditoría que incluyen:
- Creación y modificación de fichas clínicas.
- Accesos a datos de pacientes (quién, cuándo, qué acción).
- Emisión de recetas y documentos.
- Consentimientos otorgados y revocados.
Estos registros se conservan por un mínimo de 5 años y están disponibles para auditoría regulatoria.
8. Incidentes de Seguridad
En caso de un incidente que comprometa datos clínicos, FastSalud se compromete a:
- Notificar a los pacientes afectados en un plazo máximo de 72 horas.
- Notificar a la autoridad competente según lo requiera la Ley N° 21.719.
- Implementar medidas correctivas inmediatas.
- Documentar el incidente y las acciones tomadas.
9. Contacto
Para consultas sobre el manejo de sus datos clínicos o para ejercer su derecho de acceso a su ficha clínica:
- Correo: contacto@fastsalud.cl
- Teléfono: (42) 2 464372
- Dirección: Av. Collin N°956, Chillán, Chile